На тренинге изучили важные аспекты обслуживания клиентов и методы управления сложными ситуациями. Обсуждали роль каждого сотрудника в создании положительного клиентского опыта, анализировали примеры хорошего и плохого сервиса, и узнали, как формировать лояльность.
Обучение помогло команде развить навыки активного слушания, быстрого определения потребностей и адаптации к различным клиентам. Использование методов перефразирования и управления диалогом позволит сотрудникам лучше понимать запросы и предлагать персонализированные решения. Знание «цепочки создания ценности» улучшит слаженность работы всех отделов, что повысит скорость и качество обслуживания. Клиенты получат оперативную поддержку и почувствуют, что их ценят на каждом этапе взаимодействия.
В тренинг также вошли модули по стрессоустойчивости, саморегуляции и работе с возражениями, что особенно важно при общении с трудными клиентами. Участники освоили методы снижения эмоционального напряжения, противостояния манипуляциям и восстановления после сложных переговоров. Эти навыки повышают эффективность на работе и способствуют личностному росту, укрепляя уверенность в себе и эмоциональный интеллект.
Для команды тренинг стал корпоративным тим-билдингом, где каждый узнал больше о коллегах и других отделах. Появилось понимание ключевых точек взаимодействия с клиентами, о которых раньше не задумывались.
Инвестиции в развитие команды — это вклад в будущее компании, где каждый клиент чувствует себя важным, а каждый сотрудник уверен в своих профессиональных и личных возможностях.
Отзывы нашей команды:
"Два дня тренинга были интересны, познавательны, много эмоций, впечатлений. Для себя открыла много нового, хочу и буду стараться к достижению желаемого. В первую очередь научиться слышать клиента и предоставить ему тот сервис в котором он нуждается. Чтобы получить правильный ответ, умей корректно задавать вопрос! Это топ! Была очень дружеская атмосфера, тренер Антон отлично и грамотно организовал весь процесс. Спасибо вам еще раз! Было супер!"
"В процессе прохождения тренинга "Эффективный сервис и клиентоориентированность" получила не только огромное удовольствие от общения с тренером Антоном Федоровым, но и знания, которые хочется применить на практике. Тренинг был всего 2 дня. И эти два дня были расширяющими моё сознание. Антон подсветил многие слабые места в профессиональной деятельности и предложил несколько работающих вариантов, как усилить их, а где-то даже и поменять полностью стратегию поведения. Спасибо!"
"Творческая и динамичная атмосфера 2 дней тренинга! В результате удалось скорректировать подход на процесс работы подразделений в компании, сплотиться! Оценить текущую ситуацию, показать новые рычаги влияния на результаты и новые возможности коммуникации с клиентами! Мы будем применять полученные знания и новые подходы!"
